Newsletter Imagence - DocCheck^® / Avril 2008 – N°49

Au sommaire ce mois :

1. HON Code, comment s’y prendre pour la certification de votre site internet
2. DMP : Et s’il devenait portable ?
3. Après les profs et les médecins, les labos ?
4. L’avenir de l’emailing, c’est l’emailing sophistiqué
5. Les revenus des professions de santé
6. Marketing Digital : Bilan 2007 et perspectives 2008
7. Chef de Projet CRM : avez-vous le bon profil ?
8. VISTA : Un projet encore en chantier, selon Steve Ballmer !

 Edito

Facebook et LinkedIn sont parmi les réseaux sociaux les 2 plus connus au niveau mondial. Il existe d’autres réseaux français construits sur le même principe : copains d’avant, généalogie, … Les avantages de ces réseaux sont bien connus, puisqu’une fois inscrit, vous connaissez en général quelqu’un, qui connait quelqu’un qui…etc. jusqu’à l’obtention d’une masse critique d’inscrits. Plus il y a d’inscrits, plus c’est utile puisque la probabilité de rencontrer quelqu’un « proche de vous » deviendra grande.
Malgré le succès indéniable de ces réseaux, aucune initiative n’avait été prise pour proposer aux professionnels de santé de disposer d’un réseau équivalent. Cette lacune est maintenant comblée. Le plus grand réseau européen de professionnels de santé est maintenant opérationnel, et sa version française est disponible avec DocCheck Faces. A la différence des réseaux sociaux construits ex nihilo, le réseau DocCheck Faces est déjà fort de plus de 500 000 adhérents au plan européen, et de plus de 10 000 adhérents en France. Est-ce que les professionnels de santé français seront autant attirés par ce réseau socioprofessionnel, avec la perspective de pouvoir être en relation avec les confrères du monde entier ? Réponse dans quelques mois.

 1. HONcode, comment s’y prendre pour la certification de votre site internet 

Les principes du HONcode sont comme toutes les chartes de qualité, pleins de bon sens et simples à mettre en œuvre. Il n’y a rien de révolutionnaire, cela permet de remettre dans le bon sens de la marche tous les éditeurs de sites d’information qui touchent à la santé, dont les laboratoires font partie. Cela ne modifie en rien la structure du site internet, mais nécessite parfois un peu de réorganisation. La certification s’obtient sans peine, rapidement, lorsqu’on suit la bonne méthode :

1. Prendre connaissance (c’est la moindre des choses) des principes du HONcode
2. Auditer votre site à partir des 8 principes de base pour vérifier sa conformité ou non-conformité
3. Identifier les modifications et/ou corrections à entreprendre à partir du questionnaire de soumission, les inclure dans un storyboard à soumettre à votre service réglementaire et/ou juridique
4. Répondre au questionnaire, en n’omettant aucune question et en justifiant chaque réponse (indiquer le lien hypertexte de justification et pour faciliter la tâche des vérificateurs, recopier si possible la partie du  texte concerné par le lien.)

C’est un peu long dans le travail de préparation, mais la certification s’obtient en moins d’une semaine (après le dépôt de la demande) si le travail a été bien préparé.
Pour vous simplifier la tâche, vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter notre spécialiste chez Imagence. On le fera pour vous.

 2. DMP : Et s’il devenait portable ?

Le stand consacré au DMP était impressionnant lors du dernier MEDEC (au cours duquel, nous déplorons également la disparition du village, point de rencontre des industriels et des prestataires !), alors que sa généralisation est loin d’être acquise. Pendant ce temps, une petite société, dirigée par l’ancien président de Serono, Bernard Brigonnet a développé et déployé une solution de DMP portable appelée Infocament.  INFOCAMENT représente une réponse à l'ensemble des objectifs fixés au DMP, et y ajoute une disponibilité très large - et en qualité diagnostique - de l'ensemble de l'imagerie médicale du patient.

Il  se présente sous la forme d'un CD-ROM spécifique, d'une simplicité d'utilisation et d'une qualité uniques. Cette solution indépendante de (futures) solutions centralisées (mais compatibles avec elles) a suscité l'intérêt de plusieurs acteurs publics en Europe, dont la Commission Européenne, qui a invité l’éditeur à présenter sa solution au groupe de travail E-health en décembre 2007. Cette solution de DMP portable est disponible en pharmacie (au prix unique de 6€, pris en charge par le patient). Bernard Brigonnet cherche des partenaires pharmaceutiques qui pourraient contribuer au déploiement de sa solution tout en apportant un réel service aux médecins et à leurs patients. Avis aux amateurs.

 3. Après les profs et les médecins, les labos ?

Il n’y a pas encore en avril 2008, de laboratoires pharmaceutiques sur le nouveau site comparatif consacré aux entreprises. Notetonentreprise.fr propose aux collaborateurs d’attribuer des notes sur des critères tels que la paye, l’ambiance, la carrière, … pour arriver à les classer en deux catégories principales : J’aime mon entreprise ou Je déteste mon entreprise. La vogue des sites de notation n’en finit pas. Verra-t-on prochainement un site de notation pour les médecins leur permettant d’attribuer une note aux laboratoires pharmaceutiques, à leur ministre de tutelle ? Cela ne devrait pas tarder.

 4. L’avenir de l’emailing, c’est l’emailing sophistiqué

Quelques chiffres méritent d’être rappelés (source TNS Sofrès) :

• 74 % des internautes ouvrent leur messagerie quotidiennement
• 59 % des internautes utilisent plus souvent l'e-mail que le courrier traditionnel
• 85 % demandent en premier lieu une adresse email à leurs nouvelles connaissances avant de leur demander leur adresse postale  

Le canal e-mail est peu coûteux par rapport à la visite médicale (de quelques centimes d’euros à quelques euros), très réactif (90 % des retours constatés en 3 jours) et parfaitement traçable :

• Nombre de mails envoyés et nombre aboutis (ce qui renseigne en plus sur la qualité de la base)
• Nombre et taux  d’ouverture … et de réouverture
• Nombre de clics sur les liens, sur les images, les vidéos
• Nombre de cliqueurs et … identité des cliqueurs (quand le fichier d’adresse est fourni)

Le taux d’ouverture des e-mails auprès des médecins oscille entre 15 et 25%. Peu d’opérations de marketing direct peuvent en dire autant. L'e-mail marketing évolue et se professionnalise avec des démarches de plus en plus sophistiquées et ciblées comme le marketing automation/trigger marketing (envoi en flux d'e-mails programmés en fonction d'un événement : date d'anniversaire, congrès professionnel.. ou le passage du visiteur médical).  ... Vive l'e-mail marketing sophistiqué !

L’impact d’un cascade e-mailing est immédiatement perceptible sur l’activité d’un site internet :

 5. Les revenus des professions de santé

Quelle est la hiérarchie des revenus dans les professions de santé ? Les statistiques de  L’UNASA (union des associations agréées - 160 000 associations) ont permis au JDN Economie de détailler le classement de 28 professions libérales de la santé.  On trouve en tête le patron de LAM, suivi de l’orthodontiste. Il faut aller à la 6ème place pour trouver le cardiologue et attendre la 15ème pour trouver notre omnipraticien. Il n’y a pas le radiologue. Probablement parce qu’il exerce dans une structure juridique sous forme de SARL ou SA et non comme travailleur indépendant, membre d’une association agréée.

 6. Marketing Digital : bilan 2007 et perspectives 2008     

Lors du salon Ad:Tech de Paris, Digitas a présenté les résultats d’une étude, sur les stratégies  2007 des annonceurs en termes de Marketing On Line et leurs perspectives pour 2008.

Internet s’est imposé comme média à part entière dans le paysage publicitaire Le Marketing On Line n’est plus le parent pauvre de la stratégie des marques : c’est une priorité équivalente aux autres enjeux marketing pour 49% des entreprises et majeure pour 27% 50% des entreprises estiment l’enjeu internet en 2008 supérieur à 2007 Les investissements Marketing On Line vont progresser dans 67% des cas Luxe, beauté et santé vont tirer les investissements Marketing On line

 7. Chef de Projet CRM : avez-vous le bon profil ?

Les clients des laboratoires ne sont pas les consommateurs finaux et les informateurs médicaux ne sont pas que des commerciaux. Ceci étant dit, la Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM a toujours été une activité incontournable des directions marketing pharma. Les outils d’analyse et de gestion se sont sophistiqués à tels point que cela est devenu un profil de poste à temps plein. Mais quel en est le bon profil ? En dehors des aspects spécifiques de la promotion pharma, il est des facettes particulières et indissociables du métier de chef de projet CRM : la maîtrise des principales caractéristiques techniques du projet, qui recouvrira aussi bien les bases de données (MS SQL Server, Oracle 10g, IBM DB2...), les méthodes d'analyse, de conception et de gestion de projet (Merise, UML...) et bien entendu d'au moins un des principaux outils du marché (Oracle Siebel CRM, SAP CRM, Amdocs CRM...).

Familiarisé avec les rouages métiers de l'entreprise (évidemment), rodé au phasage des projets IT (rédaction de cahier des charges, conception, recette...), il reste encore au chef de projet CRM, à bétonner les calculs des marges et de retours sur investissements. Délicate à assumer seul, cette étape ne peut se faire qu’en collaboration étroite avec les études de marché et les équipes produit, car elle nécessite la parfaite intégration de la notion de Capital Client.

 8. VISTA : Un projet encore en chantier, selon Steve Ballmer ! 

« Windows Vista, a work in progress. ». Lors de la conférence annuelle des MVP (Most Valuable Professionals) réunis à Seattle, Steve Ballmer a reconnu que Vista était un système d'exploitation encore en chantier. Et si Steve Ballmer a indiqué qu'il écoutait constamment les remarques des clients, il a aussi précisé que la taille de Vista ne bougerait pas, et que ce dernier « restera plus gros que XP ».
Qui est justement, pour Gartner, une des raisons qui font qu'un OS de la taille de Vista deviendra bientôt obsolète. (En revanche, il devrait ne pas grossir encore davantage).