Newsletter Imagence - DocCheck^® / Septembre 2008 – N°53

Au sommaire ce mois :

Le DP (Dossier Pharmaceutique) est prolongé jusqu’au 15 Novembre
Google Chrome, futur concurrent d’Internet Explorer ?
Internet Explorer version IE8
Connaissez-vous le malvertising ?
Nouveautés DocCheck

Edito : 30% de ce qui se dit sur une marque en France, vient … des consommateurs.

Claude Tran Thiet C’est ce que révèle une étude de l’institut Oto Research, dont La Tribune et Le Figaro Economie se sont fait l’écho. Sur les 110 premières marques de l’hexagone, 30 des 100 premières réponses obtenues sur Google sont des messages qui proviennent des consommateurs. Le contenu officiel des marques arrive derrière avec 27,4%. Le reste appartient aux distributeurs (24,3%) et aux médias (12%). Les marques maîtriseraient donc à peine le tiers de ce qui se dit sur elles sur Internet !
Toutes les marques sont exposées à une contre-communication produite par les consommateurs. Le Web les amplifie par les blogs et tous les outils du Web 2.0. Les secteurs qui génèrent le plus de bouche à oreille sont l’automobile (27%), l’équipement (25%) et les voyages. Parce que ces catégories d’achat sont très impliquantes, et que l’internaute préfère de loin faire confiance à ses « pairs » consommateurs qu’aux catalogues d’entreprise.
Les entreprises cherchent donc à répondre aux messages des internautes, voire à s’immiscer dans les discussions des internautes. Parfois pour essayer de les faire taire, mais c’est souvent trop tard, car aucune entreprise ne pourra jamais lutter contre une communauté d’ internautes. Un mauvais buzz peut être catastrophique pour une marque.
Dans son blog, Loïc Le Meur analyse ainsi les mésaventures de Dell, Kryptonite, et Vichy. Il y décrit également les buzz positifs initiés par Nokia pour la distribution des téléphones. The Dell Hell, le Cadenas Kryptonite et « le Journal de ma peau » de Vichy sont ainsi devenus des cas d’école. Dans le monde de la santé, on commence à réfléchir ou à initier des stratégies de pénétration des blogs de spécialistes ou de patients. Nous y travaillons également, bien évidemment. Aussi est-il est temps de rappeler les règles de base de la Netiquette :
Quand on participe à un forum ou un blog, les règles les plus importantes sont la transparence et l’authenticité :

Ne jamais se faire passer pour celui qu’on n’est pas
Ne jamais cacher les effets secondaires, ou les inconvénients d’un produit ou service

Si on ne veut pas revivre la mésaventure de Vichy avec son fameux « journal de ma peau » devenu depuis « Vichy Consult », ce qui est beaucoup plus transparent. Pour savoir ce que pensent les blogueurs… sur l’influence de leurs blogs http://www.tubbydev.com/2008/07/conversations-d.html.

1. Le DP (Dossier Pharmaceutique) est prolongé jusqu’au 15 Novembre

La CNIL a autorisé le prolongement de l’expérimentation du Dossier Pharmaceutique qui a commencée en mars 2007, amorcée par le CNOP (Conseil National de l’Ordre des Pharmaciens). Le DP permet aux pharmaciens d’officine de consulter la liste de tous les médicaments délivrés à un patient donné au cours des quatre derniers mois. Plus de 700 000 dossiers ont été créés par 2660 officines à fin juillet. La création du Dossier pharmaceutique, accessible par la carte vitale est bien acceptée (95%) par les patients.
8 départements pilotes sont concernés pour l’ensemble de leurs officines (Doubs, Nièvre, Meurthe et Moselle, Pas de Calais, Rhône, Seine Maritime, Yvelines et Hauts de Seine). Un nombre limité de pharmacies y participe également dans les autres départements et les DOM.
Le CNOP avec son DP est donc parvenu, en quelques mois à obtenir des résultats concrets là où son grand frère théorique le DMP continue de patauger. Le DP devrait alimenter, à terme, le DMP, puisqu’il en sera, le volet médicament…. Mais quand ?

2. Google Chrome, futur concurrent d’Internet Explorer ?

On fait déjà presque toutes nos recherches internet sur Google (Plus de 90% de part de marché en France !). On lui a aussi confié nos mails (Gmail, accusé d’être un des plus gros pourvoyeurs de spam). On peut aussi lui faire gérer nos photos (Picasa) et notre planning (Google Agenda). Manquait dont à l’appel un explorateur. C’est fait avec Google Chrome, disponible en version Beta sous Windows uniquement.

Google Chrome est basé sur WebKit, le moteur qui est derrière l’iPhone et Safari. Il intègre nativement Google Gears, ce qui permet d’exécuter certaines applications en étant déconnecté de l’internet.
Chaque fenêtre de navigation de Google Chrome est isolée par rapport aux autres. Cela présente deux intérêts : une meilleure gestion de la mémoire vive de l’ordinateur, mais surtout, en cas de plantage de la fenêtre utilisée, il suffit de la fermer sans avoir les autres fenêtres plantées également ni besoin de redémarrer le navigateur. Un atout non négligeable.

Chrome propose également un mode de navigation dit privé. Internet Explorer a d’ailleurs fait de même (voir plus loin) dans sa version 8 en version bêta2 actuellement, avec sa fonction InPrivate. En activant cette fonction, on navigue sur le web sans laisser aucune trace sur l’ordinateur (Les internautes appellent cette fonction « porn mode » … allez savoir pourquoi…).

Est-ce que Chrome va modifier réellement le monde des navigateurs ? Attendons pour voir. Souhaitons-lui un meilleur succès que Knol (dernier gros projet de Google), qui devait tuer Wikipédia… On n’y est pas encore.

3. Internet Explorer version IE8

Les versions Beta de Google Chrome et Internet Explorer 8 se trouvent disponibles presque en même temps.

La bêta 2 d'Internet Explorer 8 disponible depuis fin août respecte mieux la vie privée de ses utilisateurs. Pour cela, comme son rival Safari avant lui, Internet Explorer dispose d’un mode de navigation privée. Baptisé InPrivate Browsing - et vite rebaptisé « porn mode » par les internautes américains - il permet de surfer sans laisser de traces sur son poste de travail (ni cookie, ni apparition dans l'historique, ni fichier temporaire. Les cookies nécessaires au site visité ont une durée de vie limitée à la session en cours et sont automatiquement effacés dès que l'on ferme l'onglet associé).

InPrivate Blocking et InPrivate Suscription signalent sur les page Web certains outils utilisés par des tiers (comme des annonceurs sur un forum par exemple) qui permettent de retracer l'historique de navigation des visiteurs et de s'abonner à des sites pour bloquer à l'avance ces outils. Enfin Delete Browsing permet d'effacer d'un clic toute trace de navigation sur son ordinateur, une option déjà présente mais moins mise en valeur dans les options d'Internet Explorer 7 (outil > option internet > onglet contenu > bouton saisie semi-automatique >effacer les formulaires). IE 8 propose de conserver malgré tout les cookies des sites favoris de l'utilisateur.

Par défaut, IE8 bloquera les transferts d'informations après plus de 10 collectes effectuées par un même site de tracking.

4. Connaissez-vous le malvertising ?

C’est un nouveau type d’attaques sur internet, en vogue aux Etats-Unis, sur les sites 2.0 à forte audience. A l’insu de l’internaute et de l’éditeur du site, les cliqueurs de bannière peuvent être dirigés vers un site pirate.

Pour l’instant, ce type de piratage est assez limité. Mais l’accélération du développement des sites web 2.0 et des sites communautaires laisse penser que les pirates s’intéresseront bientôt à la vieille Europe. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l’article du JDN.

5. Nouveautés DocCheck

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